Chính sách hoàn tiền
17/07/2020

Chính sách hoàn tiền là cam kết của Vinh Danh Education đối với các ứng dụng Anh ngữ có thu phí do Vinh Danh Education phát hành. Chúng tôi cam kết hoàn tiền 97% trong các trường hợp sau:

  • Trong 2 tuần đầu tiên mà không cần giải trình bất cứ lý do gì
  • Sau 6 tháng tuân thủ lộ trình mà vẫn chưa nói được Tiếng Anh

chinh-sach-hoan-tien


Quy định chung

Chính sách hoàn tiền học nhằm hoàn lại số tiền mà người học đã đóng cho các ứng dụng học Tiếng Anh của Vinh Danh Education. Khi học viên không có sự trải nghiệm tốt, hoặc sau khi kết thúc khóa học mà trình độ học viên không được cải thiện. Công ty TNHH Tư vấn - Giáo dục Vinh Danh (gọi tắt là Vinh Danh Education) có nghĩa vụ hoàn lại số tiền theo chính sách hoàn tiền cho học viên.

Khoản tiền được thực hiện theo chính sách này là tiền thật ở hình thức chuyển khoản, không phải một sản phẩm hay một dịch vụ khác được quy thành tiền.

Đây là cam kết nhằm xây dựng niềm tin của khách hàng đối với chất lượng của các sản phẩm giáo dục của Vinh Danh Education

Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho chương trình Anh ngữ có thu phí trên phiên bản điện thoại, không áp dụng cho các sản phẩm giáo dục khác

Chính sách hoàn tiền chỉ được chỉ có giá trị sau khi người dùng đăng ký và thanh toán thành công cho ứng dụng Riolish.

Đối tượng hoàn tiền

Đối tượng được hoàn tiền là những người đã đăng ký khóa học online có trả phí thông qua các kênh thanh toán của Vinh Danh Education.

Người được hoàn tiền phải là người sở hữu địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.

 Các kênh thanh toán chính quy gồm: 

  • Chuyển khoản thông qua tài khoản công ty TNHH Tư vấn – Giáo dục Vinh Danh tại ngân hàng Vietcombank
  • Ví điện tử Momo theo thông tin như sau:
  • Quét mã VNPay

Note: Vui lòng tham khảo mục Hướng dẫn (Guide), Phương thức thanh toán (Payment).

Mức hoàn tiền

Mức hoàn tiền được xác định là 97% số tiền thực đóng sau khuyến mãi. 

Ví dụ: Nếu người học mua khóa học trị giá 1.000.000 VND nhưng nhận được mức khuyến mãi 20%, nghĩa là người học chỉ thực đóng 800.000 VND. Do vậy số tiền được hoàn là 800.000 VND x 97/100 = 776.000 VND. 

Số tiền 3% được giữ lại và dùng vào các mục đích: 

  • Thanh toán các phí chuyển khoản 02 lần
  • Chi phí liên lạc xác nhận giao dịch và hỗ trợ thông tin.

Mức hoàn tiền được xác định khi thực hiện chức năng thanh toán qua cổng thanh toán của các ngân hàng hoặc của các ví điện tử của Vinh Danh Education. Các trường hợp được khuyến mãi sẽ không được tính vào số tiền hoàn trả.

Thời gian hoàn tiền

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền của người học, Vinh Danh Education có trách nhiệm hoàn trả tổng số tiền theo quy định cho người học.

Note: Thời gian này không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ

Thủ tục hoàn tiền
  1. Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Anh ngữ trên điện thoại
  2. Bước 2: Nhấn vào logo hình con vẹt ở góc phải trên cùng màn hình để hiển thị menu chức năng
  3. Bước 3: Chọn tính năng Refund (Hoàn tiền)
  4. Bước 4: Nêu lý do hoàn tiền + Điền thông tin tài khoản nhận tiền
  5. Bước 5: Nhấn nút Refund trong form
  6. Bước 6: Mở mail đã đăng ký username và xác nhận việc hoàn tiền
  7. Bước 7: Kiểm tra tài khoản sau 07 ngày làm việc.
Điều kiện hoàn tiền

Trong 02 tuần đầu tiên kể từ ngày thanh toán khóa học, người học có quyền yêu cầu hoàn tiền mà không cần phải nêu lý do cụ thể. Công ty Vinh Danh có trách nhiệm hoàn thành thủ tục hoàn tiền theo quy định được công khai.

Nếu sau 06 tháng học tập theo kế hoạch mà người học không đạt bài kiểm tra đầu cuối khóa, người học có thể yêu cầu hoàn tiền với lý do kết quả học tập không đáp ứng mong đợi. 

Note: sau 02 tuần đầu tiên, quyền hoàn tiền chỉ được kích hoạt khi người học đảm bảo tuân thủ kế hoạch và lộ trình học tập được chỉ định. 

Để tránh các trường hợp phát sinh các tranh chấp về chế độ hoàn tiền, người học cần chủ động sắp xếp lịch học tập trung liên tục trong suốt thời gian của khóa học để đảm bảo lộ trình được đề ra. Trường hợp bận đột xuất, vui lòng kích hoạt trạng thái tạm hoãn học tập. Chúng tôi chỉ xem xét tạm hoãn trong các trường hợp: 

  1. Bận công tác, không thể tập trung học vào giai đoạn tham gia khóa học. Người học cũng có thể yêu cầu gia hạn chuyển sang thời điểm khác phù hợp hơn. Nếu gia hạn tổng cộng quá 02 lần, người học sẽ không được hoàn tiền.
  2. Lỗi kỹ thuật từ phí Vinh Danh Education như Server không đáp ứng tốc độ yêu cầu,
  3. Chương trình bị gián đoạn do sự cố khách quan.
Nghĩa vụ của học viên

Tuân thủ kế hoạch học tập được xác lập để tư vấn cho khách hàng. Cụ thể: 

  • Phải đảm bảo thời lượng 45 phút học tập mỗi ngày và đảm bảo học liên tục 06/7 ngày mỗi tuần trong suốt 06 tháng. Trường hợp rút ngắn lộ trình thì phải đảm bảo thời lượng trong 04 tháng
  • Hoàn thành đủ các dạng bài tập bắt buộc (các mục có biểu tượng chìa khóa màu vàng bên tay phải).
Nghĩa vụ của Vinh Danh Education
  • Đảm bảo điều kiện hợp lệ cho người học đã đăng ký thành công
  • Phản hồi đầy đủ các thắc mắc, yêu cầu của người dùng
  • Tạo điều kiện để người học trải nghiệm khóa học trong 02 tuần đầu tiên
  • Hoàn đủ số tiền theo đúng chính sách trong phạm vi 07 ngày làm việc
Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Để tránh các tình huống phát sinh vi phạm cam kết hoàn tiền. Học viên cần tránh để không rơi vào các trường hợp sau:

  • Không tuân thủ thời lượng học tập theo kế hoạch học tập. Cụ thể, học viên không thỏa mãn một trong các tình huống bên dưới trong phạm vi thời gian khóa học:
    • Có nhiều hơn 10 ngày không đảm bảo đủ thời lượng học 45 phút mỗi ngày
    • Có nhiều hơn 10 ngày không hoàn thành đủ số lượng bài tập được quy định
    • Có nhiều hơn 03 lần không học 2 ngày liên tiếp.
  • Quá các thời hạn hoàn tiền được quy định ở trên.
  • Chuyển nhượng tài khoản học tập cho người khác
  • Người có yêu cầu hoàn tiền không phải là chủ sở hữu của email đã đăng ký thành viên
  • Dữ liệu thanh toán của Vinh Danh Education trong phạm vi 06 tháng không có thông tin về tên username của học viên khớp với khóa học được yêu cầu hoàn tiền

Note: Trước khi các điều kiện trên xảy ra, học viên có thể kích hoạt tính năng tạm hoãn khóa học và chờ đợi thời điểm thuận lợi khác để bắt đầu lại. Người học sẽ mất quyền yêu cầu hoàn tiền nếu thực hiện hết 02 lần tạm hoãn khóa học.

Trường hợp bất khả kháng

Trong một số tình huống sau người học sẽ được bảo lưu kết quả và thời gian học tập của mình:

  • Bị sự cố ảnh hưởng đến việc học như tai nạn
  • Bị mất thiết bị học tập trong quá trình học.
  • Thiên tai làm gián đoạn kết nối đến hệ thống

Sau các sự cố trên, người học có 07 ngày để báo cáo tình trạng về hệ thống để được bảo lưu quyền lợi sử dụng Chương trình.

Các quy định khác

Toàn bộ thông tin về chính sách hoàn tiền được công bố trên Website: https://www.riolish.vn

Chính sách hoàn tiền có thể được thay đổi theo thời gian. Tuy nhiên, việc thay đổi chỉ áp dụng đối với những khách hàng phát sinh sau giai đoạn thay đổi, không áp dụng ngược trở lại đối với những khách hàng trước khi thay đổi chính sách.

Famous Quotes